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Episodio 27: Importancia de la calidad en el servicio.

by Jefferson Maldonado | Radio Emprendedor

EP27

Notas del programa:

Esta semana les voy a hablar de uno de los temas más importantes a la hora de emprender: La calidad en el servicio.

¿Que es la calidad en el servicio?

Puede definirse como la mejora continua de todas las actividades que realiza la empresa, a fin de alcanzar un nivel de excelencia que satisfaga las demandas y expectativas de sus clientes. Todo ello mediante la activa participación de los niveles gerenciales y de todos los trabajadores.

Para alcanzar la calidad en los servicios que ofrecemos es necesario desbloquear nuestra mente y adaptarnos a esta innovadora forma de trabajo, lo cual se puede lograr si se toman en cuenta los siguientes aspectos:

  • Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa, actualizándonos cada día con los nuevos que se lancen al mercado.
  • Dominar las tareas para no cometer errores.
  • Preguntar al jefe inmediato cuando se desconozca algo o se tenga alguna duda.
  • Realizar el trabajo a tiempo y bien hecho.
  • Acatar las normas y procedimientos establecidas por la Empresa.
  • Participar en las reuniones aportando ideas para mejorar.
  • Aceptar los errores y buscar la forma para que no vuelvan a ocurrir.
  • Comprometerse con el trabajo y con el equipo, para hacernos parte de la solución y no del problema.
  • Lograr la mejora del proceso, en vez de preocuparnos solamente por el resultado final.
  • Eliminar barreras entre departamentos.

Elementos de la calidad en el servicio.

  1. Exactitud
  2. Prontitud / Rapidez
  3. Cortesía
  4. Puntualidad y Asistencia
  5. Comunicación
  6. Calidad del material escrito
  7. Profesionalismo
  8. Apoyo

Otros aspectos a tener en cuenta en cuanto a la calidad del servicio.

  1. ¿Tener una actitud correcta nos ayudará a vender más?
  2. ¿Si mi cliente es muy especial como puedo ofrecerle un servicio de buena calidad?
  3. ¿Cómo establecer parámetros para medir la calidad de mi servicio?
  4. ¿Si a un cliente no le gusta mi servicio, qué debo hacer?

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